SERVICIOS DE CRISIS
Atienda la necesidad inmediata.
Haga viable el próximo paso.
Formación en EM y en comunicación basada en sus principios para líneas de atención en crisis, equipos móviles, servicios sin cita previa y equipos de estabilización. Practique en el marco de su modelo de servicio, sus roles y los procedimientos de crisis establecidos.
¿LE RESULTA FAMILIAR?
Comience con una responsabilidad que su equipo reconozca.
Estas situaciones pueden tener diferentes causas. Exploramos qué está sucediendo y cómo lo entienden los involucrados antes de acordar qué habilidades, apoyo o condiciones laborales requieren atención.
Crear una conexión
Una persona está asustada o abrumada y necesita comprender quién es usted y qué está ocurriendo.
Explicando la acción siguiente
El personal debe comunicarse de forma clara al cumplir sus responsabilidades de seguridad y de atención clínica.
Crear una conexión duradera
La persona necesita un plan de derivación o de alta que comprenda y que pueda llevar a la práctica.
FORMACIÓN Y APOYO PARA SU CONTEXTO
Elija un punto de partida útil.
Cada enfoque se adapta a los roles y la experiencia de su equipo. Antes de comenzar, acordamos los aprendizajes previstos y la modalidad.
Conexión bajo presión
Profesionales clínicos de crisis, personal de atención telefónica, especialistas de apoyo entre pares y equipos de respuesta.
Practique la escucha y las explicaciones claras en encuentros exigentes.
Al finalizar, contará con: retroalimentación sobre las respuestas que apoyan la comprensión y la participación.
Formato: Formación de un día o de dos días; sesiones centradas y seguimiento acordados en función del alcance de la actividad.
Qué practicará
Preste atención al ritmo, escuche y utilice reflejos, explique su rol y comunique las acciones inmediatas y las opciones significativas dentro de los protocolos existentes.
Conversaciones de derivación y vinculación con servicios
Personal de crisis y equipos de coordinación de la atención.
Vincule la derivación con las prioridades y las circunstancias prácticas de la persona.
Al finalizar, contará con: una guía de conversación y responsabilidades claras para coordinar la transición.
Formato: Formación de un día o de dos días; sesiones centradas y seguimiento acordados en función del alcance de la actividad.
Qué practicará
Explore qué apoyo sería útil, ofrezca opciones pertinentes, compruebe si se ajustan a la persona, aborde las barreras y aclare quién confirmará el contacto con el servicio.
Alta y seguimiento
Equipos de estabilización, respuesta móvil y servicios receptores.
Ayude a la persona a entender el plan y a reconocer qué le ayudó.
Al finalizar, contará con: conversaciones de transición practicadas y preguntas para orientar el seguimiento.
Formato: Formación de un día o de dos días; sesiones centradas y seguimiento acordados en función del alcance de la actividad.
Qué practicará
Analice los esfuerzos y capacidades de la persona, revise el siguiente paso, explique cómo obtener apoyo y clarifique las responsabilidades de los distintos equipos.
Acompañamiento después de encuentros exigentes
Supervisores y líderes de servicios de crisis.
Apoye la reflexión, el criterio profesional y el aprendizaje después de un trabajo difícil.
Al finalizar, contará con: una rutina específica de revisión posterior y acompañamiento.
Formato: Formación de supervisores o una serie de acompañamiento virtual.
Qué practicará
Explore el razonamiento del personal, dé espacio al impacto emocional, ensaye una respuesta prioritaria e identifique las necesidades de consulta clínica o apoyo organizacional.
Conecte el aprendizaje a las condiciones que lo rodean.
Podemos vincular la práctica con las vías de consulta, los acuerdos de derivación, las transiciones entre servicios y el seguimiento. La EM apoya la motivación y el compromiso con el cambio cuando ese es el objetivo; AOA facilita las explicaciones y el intercambio de información cuando responden a la responsabilidad inmediata.
Explore el liderazgo, la supervisión y el apoyo organizacional →
HAGA OBSERVABLE EL PROGRESO
Acuerde cómo se reconocerá una práctica útil.
Elija algunas preguntas para revisar mediante la práctica, la retroalimentación y el seguimiento.
¿Puede la persona explicar qué le ayudó, cuál es su próximo paso y cómo acceder al apoyo? ¿Puede el personal explicar su respuesta y confirmar la transición al siguiente servicio? Revise estas preguntas junto con la seguridad, el respeto y las barreras de acceso.
Planifique el trabajo conjunto.
Comience con una formación específica o vincúlela con el acompañamiento y el desarrollo del equipo. Las modalidades presenciales y virtuales se acuerdan según el alcance.
COMENCEMOS POR SU TRABAJO
¿Qué le gustaría que su equipo manejara mejor?
Comparta una situación recurrente, una prioridad del equipo o una pregunta. John le ayudará a explorar un punto de partida útil y le pondrá en contacto con las personas adecuadas de AMIGA.
Antes de comenzar, acordamos con usted el alcance, el calendario y los honorarios.