CÓMO TRABAJAMOS
Comience por el trabajo.
Organice el aprendizaje en torno a él.
Partimos de la dificultad que desea abordar y exploramos cómo se interpreta. Juntos, identificamos qué debe cambiar en las habilidades, las suposiciones, las expectativas o las condiciones de trabajo, y acordamos una formación y un apoyo útiles.
LA RELACIÓN DE COLABORACIÓN
Un enfoque claro, con espacio para aprender.
Un taller específico puede ser el punto de partida. Un proceso con acompañamiento añade orientación profesional y ajustes a las rutinas del equipo cuando resultan útiles.
01 · ENFOQUE
Conocer el trabajo
Comparta una situación recurrente. Juntos, distinguimos lo que ocurre de lo que suponemos que significa y contrastamos esas interpretaciones con las personas involucradas.
02 · CLARIDAD
Defina una práctica útil
Acuerde qué necesitan hacer las personas de otra manera, qué apoyos o cambios en el trabajo ayudarían y qué esperaríamos observar o escuchar.
03 · APLICACIÓN
Practique, revise y adapte
Practique respuestas pertinentes, revise lo que ocurre y ajuste las habilidades, el acompañamiento o las rutinas del equipo que apoyan el trabajo.
Conversaciones con propósito
Elija una respuesta acorde con la responsabilidad.
Una persona puede necesitar explorar un cambio, comprender una decisión, aclarar un límite o superar un obstáculo práctico. Ayudamos al personal a reconocer el propósito antes de elegir una respuesta.
Entrevista motivacional
Practique la colaboración, la escucha y la evocación en torno a un foco de cambio compartido. Explore las razones, las preocupaciones, la confianza y el compromiso de la persona.
Ask–Offer–Ask (Preguntar–Ofrecer–Preguntar)
Comprenda el punto de partida de la persona, ofrezca información pertinente y explore cómo la recibe y qué sentido tiene para ella. Use este intercambio para aclarar expectativas, decisiones, opciones y próximos pasos.
AOA se apoya en una escucha y un intercambio de información coherentes con la EM. Aprender la secuencia es un punto de partida; la calidad de la escucha y de la respuesta se desarrolla con práctica y retroalimentación.
CONFIANZA Y RESPONSABILIDAD
Seis condiciones que podemos explorar juntos.
Utilice estas preguntas para comprender qué puede necesitar atención. Contraste su interpretación con la persona y responda a lo que descubra.
Expectativas claras
¿Qué es necesario entender acerca de la responsabilidad, el estándar o la decisión?
Estabilidad emocional
¿La persona tiene suficiente estabilidad y espacio para pensar, y qué apoyo le ayudaría?
Asumir la propia responsabilidad
¿Qué le corresponde asumir a la persona, sobre qué puede influir y con qué apoyo puede contar?
Construcción de significado
¿Cómo entiende la persona esta situación y qué es lo que le importa dentro de ella?
Límites
¿Qué requisitos se han establecido, qué opciones quedan y quién tiene la autoridad para decidir?
Próximos pasos claros
¿Quién hará qué, cuándo y cómo se llevará a cabo el apoyo y el seguimiento?
ASK–OFFER–ASK EN LA PRÁCTICA
Cuando cuesta cumplir los acuerdos.
Un integrante del equipo no realizó dos llamadas de seguimiento. Antes de decidir cómo responder, su supervisor pregunta qué ocurrió.
01 · COMPRENDER
Preguntar
Supervisor: “Las dos llamadas de seguimiento no se hicieron ayer. ¿Qué impidió eso?”
Miembro del equipo: “Me pidieron que atendiera las admisiones. Después seguí posponiendo las llamadas porque no tenía novedades para ellos.”
02 · RESPONDER A LO QUE ESCUCHA
Ofrecer
Supervisor: “Es difícil hacer esa llamada cuando todavía no tienes una respuesta. Aun así, las personas necesitan saber en qué punto está la situación. Hoy puedo cubrir las admisiones durante media hora.”
03 · DEFINA EL SIGUIENTE PASO
Volver a preguntar
Supervisor: “¿Qué te ayudaría a realizar esas llamadas?”
Miembro del equipo: “El tiempo ayudaría. También necesito saber qué puedo decir sin prometer algo que no podremos cumplir.”
Supervisor: “Veamos eso antes de que llames y conversemos a las tres para revisar cómo te fue.”
Lo que revela el intercambio: tanto la carga de trabajo como la incertidumbre están interfiriendo. El próximo paso aborda ambas. Si la situación se repite, el equipo puede revisar la cobertura de las admisiones y la manera de comunicar las demoras.
Intercambio ilustrativo. La siguiente pregunta depende de lo que diga la persona.
APOYO A TODO EL PROCESO DE APRENDIZAJE
Desarrollar a las personas y fortalecer la forma en que se realiza el trabajo.
Nuestro apoyo puede incluir desarrollo de liderazgo, acompañamiento a supervisores, formación y práctica de campo en EM, y procesos organizacionales. El alcance responde a su prioridad.
Haga que el aprendizaje sea observable
Revise una respuesta ensayada, la retroalimentación de un supervisor, la comprensión de los próximos pasos por parte de una persona o si se concretó una transición acordada entre servicios.
Aprenda de los patrones
Use las preguntas recurrentes para examinar la claridad de los roles, la carga de trabajo, el acceso a recursos y las rutinas que influyen en la práctica.
Acordamos con usted indicadores útiles. La retroalimentación de los participantes y la práctica observada orientan los ajustes; los resultados más amplios del servicio dependen de muchas condiciones.
COMENCEMOS POR SU TRABAJO
¿Qué le gustaría que su equipo manejara mejor?
Comparta una situación recurrente, una prioridad del equipo o una pregunta. John le ayudará a explorar un punto de partida útil y le pondrá en contacto con las personas adecuadas de AMIGA.
Antes de comenzar, acordamos con usted el alcance, el calendario y los honorarios.