CÓMO TRABAJAMOS
Comience por el trabajo.
Organice el aprendizaje en torno a él.
Partimos de la dificultad que desea abordar y exploramos cómo se interpreta. Juntos, identificamos qué debe cambiar en las habilidades, las suposiciones, las expectativas o las condiciones de trabajo, y acordamos una formación y un apoyo útiles.
LA RELACIÓN DE COLABORACIÓN
Un enfoque claro, con espacio para aprender.
Un taller específico puede ser el punto de partida. Un proceso con acompañamiento añade orientación profesional y ajustes a las rutinas del equipo cuando resultan útiles.
01 · ENFOQUE
Conocer el trabajo
Comparta una situación recurrente. Juntos, distinguimos lo que ocurre de lo que suponemos que significa y contrastamos esas interpretaciones con las personas involucradas.
02 · CLARIDAD
Defina una práctica útil
Acuerde qué necesitan hacer las personas de otra manera, qué apoyos o cambios en el trabajo ayudarían y qué esperaríamos observar o escuchar.
03 · APLICACIÓN
Practique, revise y adapte
Practique respuestas pertinentes, revise lo que ocurre y ajuste las habilidades, el acompañamiento o las rutinas del equipo que apoyan el trabajo.
Conversaciones con propósito
Elija una respuesta acorde con la responsabilidad.
Una persona puede necesitar explorar un cambio, comprender una decisión, aclarar un límite o superar un obstáculo práctico. Ayudamos al personal a reconocer el propósito antes de elegir una respuesta.
Entrevista motivacional
Practique la colaboración, la escucha y la evocación en torno a un foco de cambio compartido. Explore las razones, las preocupaciones, la confianza y el compromiso de la persona.
Ask–Offer–Ask (Preguntar–Ofrecer–Preguntar)
Comprenda el punto de partida de la persona, ofrezca información pertinente y explore cómo la recibe y qué sentido tiene para ella. Use este intercambio para aclarar expectativas, decisiones, opciones y próximos pasos.
AOA se apoya en una escucha y un intercambio de información coherentes con la EM. Aprender la secuencia es un punto de partida; la calidad de la escucha y de la respuesta se desarrolla con práctica y retroalimentación.
CONFIANZA Y RESPONSABILIDAD
Seis condiciones que podemos explorar juntos.
Utilice estas preguntas para comprender qué puede necesitar atención. Contraste su interpretación con la persona y responda a lo que descubra.
Expectativas claras
¿Qué es necesario entender acerca de la responsabilidad, el estándar o la decisión?
Estabilidad emocional
¿La persona tiene suficiente estabilidad y espacio para pensar, y qué apoyo le ayudaría?
Asumir la propia responsabilidad
¿Qué le corresponde asumir a la persona, sobre qué puede influir y con qué apoyo puede contar?
Construcción de significado
¿Cómo entiende la persona esta situación y qué es lo que le importa dentro de ella?
Límites
¿Qué requisitos se han establecido, qué opciones quedan y quién tiene la autoridad para decidir?
Próximos pasos claros
¿Quién hará qué, cuándo y cómo se llevará a cabo el apoyo y el seguimiento?
FROM A CONVERSATION TO ORGANIZATIONAL LEARNING
Make expectations usable.
A supervisor asks a team member to explore two options. Later, they discover different assumptions about what would be ready and when.
UNDERSTAND
Preguntar
Supervisor: “What did you understand you were taking on after our meeting?”
Miembro del equipo: “I was looking into the options. I didn’t realize you needed a recommendation by Friday.”
CLARIFY
Ofrecer
Supervisor: “I left that unclear. For Friday, I need your recommendation and the reasons behind it. You can choose how to compare the options. I’ll make the final decision and help you get the information you need.”
CHECK AND FOLLOW THROUGH
Volver a preguntar
Supervisor: “How does that fit with what you had in mind?”
Miembro del equipo: “I can do that if I have the cost figures by Wednesday.”
Supervisor: “I’ll get them to you Tuesday.”
Lo que revela el intercambio: the worker needs information, and the supervisor has a commitment too. If this uncertainty keeps recurring, the team can improve how it assigns work and communicates decision authority.
Illustrative exchange. The response depends on the person and situation.
APOYO A TODO EL PROCESO DE APRENDIZAJE
Desarrollar a las personas y fortalecer la forma en que se realiza el trabajo.
Nuestro apoyo puede incluir desarrollo de liderazgo, acompañamiento a supervisores, formación y práctica de campo en EM, y procesos organizacionales. El alcance responde a su prioridad.
Haga que el aprendizaje sea observable
Revise una respuesta ensayada, la retroalimentación de un supervisor, la comprensión de los próximos pasos por parte de una persona o si se concretó una transición acordada entre servicios.
Aprenda de los patrones
Use las preguntas recurrentes para examinar la claridad de los roles, la carga de trabajo, el acceso a recursos y las rutinas que influyen en la práctica.
Acordamos con usted indicadores útiles. La retroalimentación de los participantes y la práctica observada orientan los ajustes; los resultados más amplios del servicio dependen de muchas condiciones.
COMENCEMOS POR SU TRABAJO
¿Qué le gustaría que su equipo manejara mejor?
Comparta una situación recurrente, una prioridad del equipo o una pregunta. John le ayudará a explorar un punto de partida útil y le pondrá en contacto con las personas adecuadas de AMIGA.
Antes de comenzar, acordamos con usted el alcance, el calendario y los honorarios.